ศูนย์ช่วยเหลือ
คำถามที่พบบ่อย
ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับการแจ้งเรื่องและติดตามสถานะ
ได้ ผู้ร้องเรียนสามารถเลือกแจ้งแบบไม่เปิดเผยตัวตน และยังติดตามสถานะได้ด้วยรหัสเรื่องร้องเรียนร่วมกับรหัสลับติดตาม
หลังส่งเรื่องสำเร็จ ระบบจะแสดงรหัสเรื่องร้องเรียนและรหัสลับติดตาม กรุณาบันทึกข้อมูลทั้งสองส่วนและนำไปกรอกในเมนู “ติดตามสถานะ”
ระบบรองรับไฟล์ตามที่ผู้ดูแลกำหนด เช่น JPG, JPEG, PNG, PDF, DOCX, XLSX และ MP4 โดยจำกัดจำนวนและขนาดไฟล์เพื่อความปลอดภัย
กด “ลืมรหัสลับติดตาม” ในหน้าติดตามสถานะ แล้วกรอกรหัสเรื่องร่วมกับอีเมลหรือโทรศัพท์ที่เคยแจ้งไว้ ระบบจะสร้างคำขอให้ผู้จัดการเรื่องร้องเรียนตรวจสอบ เมื่ออนุมัติแล้วให้ใช้รหัสคำขอกู้คืนและรหัสลับคำขอกู้คืนเพื่อสร้างรหัสลับติดตามใหม่ รหัสเดิมจะใช้ไม่ได้หลังคำขอได้รับอนุมัติ สำหรับเรื่องไม่เปิดเผยตัวตนที่ไม่มีช่องทางติดต่อ ระบบไม่สามารถกู้รหัสลับได้
ได้ หากข้อมูลยังไม่เพียงพอ เจ้าหน้าที่อาจส่งคำขอข้อมูลเพิ่มเติมผ่านหน้าติดตามสถานะ ผู้ร้องเรียนสามารถส่งข้อความหรือแนบไฟล์เพิ่มเติมจากหน้านั้น
ไม่ต้องสมัครสมาชิก ใช้รหัสเรื่องร้องเรียนและรหัสลับติดตามที่ได้รับจากระบบเท่านั้น